Reklamationshantering för returlådor och returhalvpallar

Om något eller några av nedanstående villkor är uppfyllda vid leverans från Svenska Retursystem föreligger grund för reklamation. Fyll i vår reklamationsblankett och maila eller faxa den till kundservice så återkommer vi snarast. När returenheterna ankommer till någon av våra tvättar genomförs kontroll innan kreditering görs.

Reklamationsblanketter och reklamationskriterier för utskrift

Reklamationsblankett

 

Kundservice

Telefon: 019-33 37 22 Fax: 08- 55 77 84 81 E-post: email

Öppettider: mån-fre 08.00-16.00

Kriterier för reklamation av returlådor

  • Trasig/sprucken låda som inte fungerar som avsett
  • Trasig/avsaknad av bygel
  • Deformerad så att lådan inte är stapelbar
  • Konvex alt. konkav botten så att lådan inte går att transportera på kedjebana eller rullbana
  • Lådor med mer än 5 gram vatten i/på sig
  • ATP-värde över 7 000 ATP
  • Etikett/limrester större än en femkrona på knottrad yta
  • Smuts och produktrester - Felaktig/bristfällig lastbärare
  • Fel antal artiklar per modul
  • Fel artikel mot beställning
  • Fel leveransadress
  • Fel leveransdag

Kriterier för reklamation av Europapallar

  • Reklamationer av EUR-pallar skall vara oss tillhanda senast 8 dagar efter leveransdatum
  • Vi förbehåller oss rätten att hämta tillbaka underkända Eur-pallar
  • Vid bedömning av EUR-pallarna skall DHL:s PÖS regeler tillämpas.

Kriterier för reklamation av returhalvpallar

  • Trasig/sprucken halvpall som inte fungerar som avsett
  • Deformerad så att halvpallen inte går att hantera i automatlager, pallmagasin eller med truck
  • Avsaknad friktionsbeläggning
  • Icke fungerande RFID-transpondrar
  • Punkterat eller sprucket lastdäck eller klossar
  • Jord och produktrester
  • Fel antal artiklar per modul
  • Fel artikel mot beställning
  • Fel leveransadress
  • Fel leveransdag

Kriterier för reklamation av helpallar

  • Trasig/sprucken pall så den inte fungerar som avsett
  • Deformerad så att pallen inte går att hantera i automatlager, pallmagasin eller truck
  • Avsaknad av friktionsbeläggning
  • Icke fungerade RFID-transpondrar
  • Punkterat eller sprucket lastdäck eller klossar
  • Jord och produktrester
  • Fel antal artiklar per modul
  • Fel artikel mot beställning
  • Fel leveransadress
  • Fel leveransdag

 


 

 

       
       

Checklista vid inventering

För att få korrekta saldon och därmed rätt underlag för debitering kommer vi successivt införa förbättrade inventeringsrutiner under 2009. Det innebär att framöver kommer alla användare göra en fysisk inventering två gånger per år. Under 2008 startade vi upp med att begära in en inventering hos samtliga kunder i systemet. Alla kunder har ett ansvar att genomföra inventeringen och rapportera inventeringsresultatet. Vid inventeringen ska antalet fysiska helpallar räknas vid enheten och stämmas av mot det saldo som finns på webben. Via mejl meddelar vi när det är dags att genomföra inventering.

Enhetens saldo

Högst upp på vårt webbgränssnitt/huvudmeny står enhetens saldo noterat. Saldot uppdateras varje kväll kl. 23.00. Att saldot uppdateras en gång per dygn på Palettens webbgränssnitt måste tas hänsyn till vid inventeringen. För att underlätta arbetet med att inventera finns nedan en beskrivning av hur inventeringsarbetet kan läggas upp.

Förslag på inventeringsrutin

  • Se till att alla transaktioner till och från enheten har registrerats via vårt webbgränssnitt senast dagen innan inventering.
  • Räkna det fysiska antalet helpallar som finns på enheten direkt på morgonen på inventeringsdagen innan några in- eller utleveranser av helpallar har hunnit ske.
  • Det saldo som nu fåtts fram är det aktuella saldot som ska rapporteras till oss.

Justering av saldo

Borttappade/förkomna helpallar faktureras enligt gällande prislista. Det vill säga när kunden har färre antal pallar än vad saldot på vårt webbgränssnitt visar. I samband med faktureringen justerar Kundservice pallsaldot i webbgränssnittet.
I de fall som enheten har fler helpallar fysiskt än vad saldot visar justerar Kundservice upp pallsaldot till det inventerade saldot. Beställningar av tomma returpallar, hämtning av överskott av pallar och godsrapporter sker via vår hemsida.

Checklista vid saldoavvikelser

Säkerställande av saldo

Som kund har ni ett ansvar för att säkerställa att det pallsaldo som redovisas på webbgränssnittet stämmer.

Vid saldoavvikelse

Om antalet pallar inte överensstämmer med det saldo som står noterat högst upp på webbgränssnittet (saldot uppdateras varje kväll kl. 23.00) ska följande göras:

1. Gå igenom gamla palltransaktioner som redovisas på webbgränssnittet, såväl till som från den aktuella enheten.

2. Vid avvikelser i transaktioner så kontaktas den andra inblandade parten. Har det noterats för få pallar systemmässigt i förhållande till hur många pallar som levererats fysiskt ska pallavsändaren göra en kompletterande transaktion på webbgränssnittet. Har det gjorts en transaktion av för många helpallar i förhållande till hur många som levererats fysiskt ska avsändaren anmäla den felaktiga transaktionen till Kundservice, via mail: email.

Kundservice gör därefter en korrigering mellan de två aktörerna. Innan avsändaren mailar Kundservice är det viktigt att stämma av detta med mottagaren. För att Kundservice ska kunna genomföra rättningen så ska mailet till Kundservice om rättning innehålla uppgifter om:

  • Från vilken enhet leveransen gick.
  • Till vilken enhet leveransen gick.
  • Vilket datum den felaktiga transaktionen gjordes.
  • Vilken referens som har använts vid transaktionen (frs.nr eller ordernummer).
  • Hur många pallar som rapporteras i den ursprungliga, felaktiga transaktionen.
  • Hur många pallar det gäller.
  • Om en aktör efter en fullständig genomgång av gamla transaktioner på webbgränssnittet fortfarande inte kan identifiera orsaken till saldoavvikelsen kontaktas Kundservice via kundservice@retursystem.se. I mailet så noteras inventerat saldo och saldo på webbgränssnittet. Borttappade/förkomna helpallar – det vill säga när enheten har färre antal pallar fysiskt än vad saldot visar – faktureras enligt prislistan. I samband med faktureringen justerar Kundservice ner pallsaldot. I de fall som enheten har fler pallar än vad saldot visar justerar Kundservice upp pallsaldot till det inventerade saldot.